Sıkça Sorulan Sorular
Nasıl sipariş oluşturabilirim?
Beğendiğiniz ürün ya da ürünleri, varsa renk ve beden seçimi yaptıktan sonra satın almak üzere sepetinize ekleyebilirsiniz. Tüm ürünleri sepetinize eklediğinizden emin olduktan sonra sipariş özeti alanında yer alan SİPARİŞİ TAMAMLA butonuna basarak ödeme adımına geçebilirsiniz.
Tek bir ürün satın almak istiyorsanız, ürün renk ve beden seçimini yaptıktan sonra HEMEN AL butonuna basarak doğrudan ödeme adımına geçebilirsiniz.
Bu adımda teslimat adresi bilgilerinizi kontrol etmeniz gerekmektedir. Teslimat adresinizi güncellemek için YENİ ADRES ekleme butonunu tıklayarak teslimatı yapılacak adresi seçebilirsiniz.
Kargo ve ödeme seçenekleri arasından sizin için uygun olanı seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Üye olmam gerekiyor mu?
Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişleri hem üye olarak hem de üye olmadan tamamlamanız mümkündür. Siteye üye olarak, kupon ve indirimleri takip edebilir ve satın alma işlemlerinde adres ve iletişim bilgilerinizi tekrar girmeden hızlıca işlemi tamamlayabilirsiniz. Üye olmadan oluşturacağınız siparişlerde, iletişim ve adres bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olmalısınız.
Hediye paketi yapıyor musunuz?
Hediye paketi uygulamamız bulunmamaktadır.
İndirim kodum var, nasıl kullanabilirim?
İndirim kodunu, alışveriş sepeti içerisinde yer alan indirim kodu alanında kullanabilirsiniz. Kodu ilgili alana girerek UYGULA butonuna bastığınızda indirim uygulanarak, yeni toplam sepet tutarınız sipariş özetinde gösterilecektir.
Hangi ödeme türlerini seçebilirim?
Ödemelerinizi online olarak kredi kartınız veya debit/banka kartınız ile yapabilir ya da kapıda ödeme hizmetinden faydalanabilirsiniz. Kapıda nakit ödeme ya da kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneğini seçtiğinizde sipariş toplamına hizmet bedeli yansıtılabileceğini unutmayınız. Yansıtılan hizmet bedeli detaylarını “Sipariş Özeti” alanından takip edebilirsiniz.
Taksitli alışveriş yapabilir miyim?
https://www.eyyo.com.tr/ adresinden yapacağınız alışverişlerde, bankaların kampanya koşullarına bağlı olarak taksit imkanlarından faydalanabilirsiniz. Bankaların taksit kampanya ve faiz oranlarını, ÖDEME SEÇENEKLERİ adımında yer alan TAKSİT TABLOSU alanından takip edebilirsiniz.
Faturam nasıl ve ne zaman gönderilir?
Siparişlere ait fatura paketinizin içerisinde gönderilmekte ve ayrıca e-mail adresinize e-arşiv/e-fatura olarak gönderilmektedir. Faturanız siparişiniz faturalandırıldıktan sonra 7 gün içerisinde hesabınızda kayıtlı e-mail adresinize gönderilmektedir.
Siparişim ne zaman gelir?
Sipariş teslim süresi 1-3 iş günü aralığındadır. Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ile bilgilendirme ulaşacaktır. Gönderi kodu veya takip linkinden kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?
Sipariş gönderimlerinde anlaşmalı olduğumuz kargo firması Kargo İst firmasıdır.
Kargola firması ile “Aynı Gün Teslimat” seçeneğimiz de mevcuttur. Sipariş oluştururken kargo firması seçimi yapabilmektesiniz.
Kargo ücreti var mı?
Standart kargo ücretimiz 80 TL’dir.
“Aynı Gün Teslimat” seçeneğinde ise, 150 TL kargo ücreti mevcuttur. Saat 10:00' a kadar verilen siparişlerde “Aynı Gün Teslimat” yapılmaktadır. Saat 10:00' dan sonra verilen siparişlerde bir sonraki gün teslimat yapılmaktadır.
Siparişinize ait kargo bedelini sepetinizden ve ödeme sayfanızdan kontrol edebilirsiniz.
Siparişimde adres değişikliği yapabilir miyim?
Sipariş verildikten sonra adres değişikliği sağlanamamaktadır fakat kargo takip numaranız SMS olarak geldiğinde bizlere ulaşmanız durumunda kargo firması ile iletişime geçerek yardımcı olabiliriz.
Bu süreçte kargo firması, öncelikle ilk verdiğiniz adresinize teslimata çıkmaktadır. Yapacağımız yönlendirme sonrasında ise, yeni adresinize teslimata çıkacaktır. Bu doğrultuda, yardımcı olmak adına güncel adresinizi alarak kargo firmasına gereken yönlendirmeyi sağlayabilmekteyiz.
Siparişimi hızlandırabilir misiniz?
Sipariş teslim süresi 1-3 iş günü aralığındadır. Siparişiniz kargoya verildiğinde gönderi takip numarası SMS ile size ulaşacaktır.
Siparişiniz ile ilgili konular için Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek bilgi ve destek alabilirsiniz.
Kargo firmalarına göre süreçler değişebildiğinden teslimat süreleri de değişkenlik gösterebilmektedir.
Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Onaylanan sipariş içeriğinde değişiklik yapamıyoruz. Dilerseniz, siparişiniz size ulaştıktan sonra ürününüzde beden değişimi veya farklı bir ürün ile değişim sağlayabilirsiniz.
Yeni almak istediğiniz ürünler ile yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.
Siparişimde eksik/yanlış ürün gönderilmiş, ne yapmalıyım?
Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın. Paket içeriği eksik veya yanlışsa; Kargoyu kesinlikle teslim almayın. Kargo görevlisine "Tutanak" tutturun. Ürünü/kutuyu bu tutanak ile birlikte geri gönderin. Durumla ilgili sipariş numaranız ile Müşteri Hizmetlerimiz ile irtibata geçebilirsiniz.
Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte (ürünün görselini paketi ile birlikte ve barkodu okunabilir şekilde) talebinizi iletişim kanallarından bize iletin. Talebiniz incelenecek ve en kısa sürede dönüş yapılacaktır.
Değişim/İade politikanız nedir?
Tüm ürünler aksi belirtilmediği sürece üretici firma garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması garanti kapsamı dışındadır.
Değişim/İade Koşulları;
-Değişim/İadesini yapmak istediğiniz ürünü kullanılmamış, zarar görmemiş, etiketi koparılmamış, yıkanmamış bir şekilde kargoya teslim etmeniz gerekmektedir.
-Ürünün faturası ve kartı ile tarafımıza 14 gün içerisinde gönderilmesi gerekmektedir.
-Değişim/İadelerde anlaşmalı olduğumuz ARAS KARGO ile ürününüzü gönderebilirsiniz. Değişim/İade talebinizi oluşturduktan sonra tarafınıza ulaşan SMS’ deki değişim/iade kodunu kullanarak karşı ödemeli göndermeniz gerekmektedir.
-Değişim yapmak istediğiniz ürün, Depomuza ulaştığında Kalite Kontrol ekibimiz tarafından kontrol edilerek onaylandıktan sonra “Eyyo Cüzdan” hesabınıza iade bakiyeniz aynı gün içerisinde kesinti olmadan aktarılır. Dilediğiniz zaman, cüzdan hesabınızdaki bakiye ile yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.
-İade etmek istediğiniz ürün, Depomuza ulaştığında Kalite Kontrol ekibimiz tarafından kontrol edilerek onaylandıktan sonra 14 iş günü içinde ücret iadesi sağlanmaktadır. İade işlemlerinde 100 ₺ kargo ücreti kesintisi yapılmaktadır.
Siparişimin değişimini/iadesini nasıl yapabilirim?
Ürünlerin kullanılmamış olması şartıyla değişim/iade süresi sipariş teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
Değişimi/İadesi yapılmak istenen ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş, etiketi koparılmamış ve yıkanmamış bir şekilde kargoya teslim edilmesi gerekmektedir.
Üye girişi sayfasındaki "Değişim İade Başvurusu" butonunu tıklayarak talebinizi oluşturabilirsiniz. Veya Siparişlerim > Sipariş Detayı menüsünden değişim/iade yapmak istediğiniz ürünü seçerek başvurunuzu iletebilirsiniz.
Talebinizi oluşturduktan sonra ulaşan SMS’ deki değişim/iade kodunu kullanılarak anlaşmalı olduğumuz ARAS KARGO firması ile karşı ödemeli olarak ürününüzü gönderebilirsiniz.
Kargo şubesine ürününüzü Eyyo Atelier’e göndermek istediğini belirtmemeli, aldığınız değişim/iade kodu ile ücret ödemeden karşı ödemeli olarak bize göndermeniz gerekmektedir.
Sipariş numaranızı ve sipariş verirken kullandığınız cep telefonu numaranızı not ederek faturası ile birlikte kargo paketinin içine koymanız gerekmektedir.
Değişim yapmak istediğiniz ürün, Depomuza ulaştığında Kalite Kontrol ekibimiz tarafından kontrol edilerek onaylandıktan sonra “Eyyo Cüzdan” hesabınıza iade bakiyeniz aynı gün içerisinde kesinti olmadan aktarılır. Dilediğiniz zaman, cüzdan hesabınızdaki bakiye ile yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.
İade etmek istediğiniz ürün için ise, Depomuza ulaştığında Kalite Kontrol ekibimiz tarafından kontrol edilerek onaylandıktan sonra 14 iş günü içinde ücret iadesi sağlanmaktadır. İade işlemlerinde 100 ₺ kargo ücreti kesintisi yapılmaktadır.
Ödemenizi kredi kartı ile online gerçekleştirdiyseniz ücret iadeniz ödeme yaptığınız kartınıza 14 iş günü içerisinde iade edilir. Kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yaptıysanız tarafımıza ileteceğiniz İBAN numarasına 14 iş günü içerisinde iade edilir.
