Nasıl sipariş oluşturabilirim?

Beğendiğiniz ürün(ler)i, varsa renk ve beden seçimini yaptıktan sonra Sepete Ekle butonunu kullanarak sepetinize ekleyebilirsiniz.

Sepetinizi kontrol ettikten sonra Siparişi Tamamla adımına geçerek teslimat adresi, kargo ve ödeme bilgilerinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz, ödemenin başarıyla alınmasının ardından tarafınıza iletilen sipariş onay bildirimi ile kesinleşir.

Üye olmam gerekiyor mu?

Hayır. Web sitemizden hem üye olarak hem de üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz.

Üye olarak alışveriş yaptığınızda adres bilgilerinizi saklayabilir, siparişlerinizi kolayca takip edebilir ve kampanyalardan daha hızlı yararlanabilirsiniz.

Üye olmadan verilen siparişlerde iletişim ve teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Hediye paketi hizmetiniz var mı?

Evet. Uygun ürünlerde hediye paketi hizmetimiz sunulmaktadır. Hediye paketi seçeneğinin uygunluğu sipariş aşamasında görüntülenmektedir.

İndirim kodumu nasıl kullanabilirim?

İndirim kodunuzu ödeme aşamasında yer alan İndirim Kodu alanına girerek Uygula butonuna tıklayabilirsiniz.

İndirim kodları, kampanya şartlarına bağlı olarak belirli ürünlerde, tarihlerde veya minimum sepet tutarında geçerli olabilir. Aynı siparişte birden fazla indirim kodu kullanılamayabilir.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Siparişlerinizi;

• Kredi Kartı

• Banka Kartı (Debit)

• Havale / EFT (sunuluyorsa)

ile güvenli şekilde tamamlayabilirsiniz.

Siparişe ilişkin toplam ödeme tutarı ve varsa teslimat veya hizmet bedelleri ödeme ekranında sipariş onayından önce açıkça gösterilmektedir.

Taksitli alışveriş yapabilir miyim?

Kredi kartına taksit imkânı, bankaların güncel kampanya ve uygulamalarına bağlı olarak sunulmaktadır.

Ödeme sırasında kullanılabilecek taksit seçenekleri ödeme ekranında görüntülenmektedir.

Faturam nasıl gönderilir?

Siparişinizin faturası, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun şekilde elektronik ortamda (e-Arşiv/e-Fatura) düzenlenerek kayıtlı e-posta adresinize gönderilmektedir.

Gerekli durumlarda fatura, sipariş paketi içerisinde de yer alabilir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz, aksi belirtilmediği sürece 1-5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, mücbir sebepler veya stok temin süreçlerinde bu süre değişebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde SMS ve/veya e-posta ile bilgilendirme yapılmaktadır.

Siparişim hangi kargo firması ile gönderilir?

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz BOVO Kargo ile gönderilmektedir.

İade işlemlerinde Aras Kargo, değişim işlemlerinde ise sistem tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firmaları kullanılmaktadır. Güncel kargo bilgileri değişim/iade başvurusu sonrasında tarafınıza SMS ile iletilmektedir.

Kargo ücreti ne kadardır?

Standart kargo ücreti 100 TL'dir.

Kargo ücreti kampanyalara göre değişebilir veya belirli tutar üzerindeki siparişlerde ücretsiz olabilir. Güncel kargo tutarı sipariş onayı verilmeden önce sepet ve ödeme ekranında gösterilmektedir.

Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?

Sipariş onaylandıktan sonra sistem üzerinden adres değişikliği yapılamamaktadır.

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz, operasyonel uygunluk çerçevesinde değerlendirilecektir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, ilgili kargo firmasının uygulamalarına bağlıdır ve garanti edilememektedir.

Siparişimi hızlandırabilir misiniz?

Siparişler, sipariş sırasına göre hazırlanmaktadır.

Hazırlık süreci normal şartlarda 1-5 iş günü olup, operasyonel yoğunluğa bağlı olarak değişebilir. Öncelikli hazırlama veya hızlandırılmış gönderim hizmeti sunulmamaktadır.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Ödeme onaylandıktan sonra sipariş içeriğinde ürün, beden, renk veya adet değişikliği yapılamamaktadır.

Siparişiniz teslim edildikten sonra, ilgili ürün değişim koşullarını sağlaması halinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişim eksik veya yanlış gönderilmişse ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında paketinizi mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Paketinizde taşıma kaynaklı hasar bulunuyorsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirmeniz önemlidir.

Eksik veya yanlış ürün gönderildiğini düşünüyorsanız, sipariş numaranız ile birlikte ürün ve paket görsellerini müşteri hizmetlerimize iletmeniz yeterlidir. Talebiniz incelenerek yasal yükümlülükler kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilecektir.

Değişim ve iade koşullarınız nelerdir?

Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanmaktadır.

İade veya değişim talebinde bulunabilmeniz için;

• Ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde başvuru yapılması,

• Ürünün kullanılmamış olması,

• Etiketlerinin sökülmemiş olması,

• Hijyen açısından uygun durumda bulunması,

• Yeniden satılabilir niteliğini koruması gerekmektedir.

Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler, tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler ve mevzuatta belirtilen diğer istisnalar için cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır.

• Değişim talebi onaylandığında değişim tutarı Eyyo Cüzdan hesabına tanımlanır.

• İade talebi onaylandığında ücret iadesi, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.

Siparişimin değişim veya iadesini nasıl yapabilirim?

Teslim aldığınız ürüne ilişkin değişim veya iade talebinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde oluşturabilirsiniz.

Başvurunuzu;

• Üye hesabınızdaki Değişim / İade Başvurusu bölümünden,

• veya Siparişlerim > Sipariş Detayı ekranından gerçekleştirebilirsiniz.

Başvurunuzun ardından tarafınıza SMS ile gönderilen kargo bilgileri kullanılarak ürünü anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderebilirsiniz.

Gönderim sırasında ürün ile birlikte faturanın veya siparişi doğrulayacak bilgilerin (sipariş numarası vb.) eklenmesi sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır.

Onaylanan;

• Değişim işlemlerinde değişim tutarı aynı gün Eyyo Cüzdan hesabınıza tanımlanır.

• İade işlemlerinde ücret iadesi, ürünün tarafımıza ulaşması ve incelemenin tamamlanmasının ardından, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen yasal süreler içinde ödeme yaptığınız yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin kart hesabına yansıma süresi bankaya bağlı olarak farklılık gösterebilir.

Cayma hakkı hakkında bilgi alabilir miyim?

Tüketiciler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, istisna kapsamındaki ürünler dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanımına ilişkin ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nda yer almaktadır.

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Sipariş, teslimat, değişim ve iade işlemleriyle ilgili tüm talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim kanallarımız üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.